Tổng quan giải pháp CSM

Module CSM là giải pháp phần mềm quản lý khách hàng toàn diện, được BeeCa thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Hệ thống giúp doanh nghiệp thay thế hoàn toàn Excel rời rạc bằng một nền tảng dữ liệu tập trung — tự động hóa quy trình chăm sóc, theo dõi đơn hàng và đo lường hiệu quả kinh doanh theo thời gian thực.

Giá trị cốt lõi	Mô tả
🗂️ Quản lý tập trung	Dữ liệu khách hàng lưu trữ một nơi, truy cập mọi lúc mọi nơi, không bao giờ mất
📈 Tăng chuyển đổi	Không bỏ sót đơn hàng, theo dõi trạng thái real-time, chốt đơn nhanh hơn
🔔 Giữ chân khách	Nhắc việc tự động, chăm sóc đúng kỳ, tăng sự hài lòng và tỉ lệ quay lại
📊 Báo cáo rõ ràng	Đo lường hiệu suất nhân viên và doanh thu theo thời gian thực, xuất báo cáo dễ dàng

Tại sao Doanh nghiệp cần CSM?

Nhiều doanh nghiệp SME vẫn đang quản lý khách hàng bằng Excel rời rạc, ghi chú tay và nhớ trong đầu. Điều này dẫn đến mất dữ liệu, bỏ sót cơ hội bán hàng, và không đo được hiệu quả kinh doanh. Module CSM giải quyết triệt để các vấn đề này:

❌ Trước đây — Excel và thủ công	✅ Sau khi dùng CSM
Excel rời rạc, dễ mất dữ liệu, không đồng bộ	Dữ liệu tập trung, an toàn, backup tự động hằng ngày
Dễ quên lịch gọi lại, bỏ sót cơ hội bán hàng	Hệ thống nhắc việc tự động, không bao giờ bỏ sót
Không biết khách hàng đến từ kênh nào hiệu quả	Theo dõi nguồn khách: Facebook, Zalo, giới thiệu, website
Không đo được hiệu quả từng nhân viên, từng bộ phận	Dashboard KPI tổng quan, báo cáo hiệu suất tức thì
Hợp đồng hết hạn không ai hay, mất khách âm thầm	Tự động nhắc gia hạn hợp đồng trước khi hết hiệu lực
Báo giá làm tay, không có quy trình duyệt rõ ràng	Lập và duyệt báo giá theo cấp, theo dõi trạng thái đầy đủ
Nhân viên soạn tin nhắn chăm sóc từ đầu, mất thời gian	Mẫu tin nhắn sẵn có, chỉ cần bấm gửi, chuyên nghiệp hơn

Cấu trúc tính năng chi tiết

🗂️ Quản lý Khách Hàng

• Lưu trữ thông tin khách hàng: tên, SĐT, email, công ty, địa chỉ
• Phân nhóm khách: Tiềm năng / Đang chăm sóc / Khách cũ
• Theo dõi nguồn khách hàng: Facebook, Zalo, giới thiệu, website
• Import danh sách khách hàng cũ từ file Excel nhanh chóng
• Lịch sử tương tác đầy đủ: gọi điện, chat, gặp trực tiếp
• Tìm kiếm và lọc theo nhiều tiêu chí linh hoạt

📦 Quản lý Đơn Hàng

• Tạo và theo dõi đơn hàng tự động hóa
• Trạng thái đơn: Mới – Đang xử lý – Hoàn thành – Hủy
• Lưu lịch sử mua hàng chi tiết của từng khách
• Thông báo tức thì khi có thay đổi trạng thái

🔔 Nhắc Việc và Chăm Sóc

• Nhắc lịch gọi lại cho từng khách hàng cụ thể
• Nhắc chăm sóc định kỳ theo tuần / tháng tùy chỉnh
• Mẫu tin nhắn / email sẵn có: sinh nhật, nhắc thanh toán, cảm ơn
• Giao việc và theo dõi công việc cho từng nhân viên / bộ phận
• Quản lý toàn bộ lịch làm việc của đội nhóm

📋 Lập và Duyệt Báo Giá

• Tạo báo giá chuyên nghiệp trực tiếp trên hệ thống
• Quy trình duyệt báo giá theo cấp: nhân viên → quản lý → giám đốc
• Theo dõi trạng thái báo giá: Chờ duyệt / Đã duyệt / Từ chối
• Lưu lịch sử báo giá theo từng khách hàng

📝 Quản lý Hợp Đồng

• Lưu trữ hợp đồng số hóa: ngày ký, giá trị, điều khoản
• Tự động nhắc gia hạn trước khi hợp đồng hết hạn
• Phân loại hợp đồng theo trạng thái: Đang hiệu lực / Sắp hết hạn / Đã hết
• Liên kết hợp đồng với khách hàng và đơn hàng tương ứng

📊 Báo Cáo và Dashboard

• Dashboard KPI tổng quan: doanh thu, số đơn, tỉ lệ chốt, hiệu suất team
• Doanh thu theo khách hàng, theo tháng, theo nhân viên
• Tỉ lệ chuyển đổi và phân tích nguồn khách hàng hiệu quả nhất
• Xuất báo cáo Excel / PDF dễ dàng, nhanh chóng

🔐 Phân Quyền Hệ Thống

• 3 cấp độ phân quyền: Admin / Quản lý / Nhân viên
• Kiểm soát quyền xem, thêm, sửa, xóa theo vai trò
• Log lịch sử thao tác đầy đủ, minh bạch
• Bảo mật dữ liệu riêng biệt theo từng bộ phận

Chi phí triển khai

Module CSM được thiết kế với chi phí hợp lý cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:

• Chi phí triển khai: Chỉ từ 15.000.000 VNĐ — thanh toán một lần, sử dụng lâu dài
• Phí duy trì hằng năm: 6.000.000 VNĐ/năm (từ năm thứ 2) — bao gồm hosting, bảo trì, backup tự động và hỗ trợ kỹ thuật

Bao gồm trong giá triển khai: cài đặt và cấu hình hoàn chỉnh, tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp, hướng dẫn sử dụng cho toàn bộ đội ngũ, hỗ trợ vận hành trực tiếp trong 30 ngày đầu, và tài liệu hướng dẫn chi tiết bằng tiếng Việt.

Tính năng mở rộng

Ngoài các tính năng cốt lõi, doanh nghiệp có thể mở rộng thêm các module tùy theo nhu cầu:

Tính năng	Mô tả
🟢 Tích hợp Zalo OA	Gửi tin nhắn chăm sóc và nhắc lịch tự động qua Zalo Official Account
🔵 Tích hợp Facebook	Quản lý toàn bộ tin nhắn từ Fanpage trực tiếp bên trong hệ thống CSM
📒 Kết nối kế toán	Đồng bộ đơn hàng và hóa đơn tự động với phần mềm kế toán hiện tại
🏭 Quản lý sản xuất	Quản lý lô sản xuất, nguyên vật liệu, kho bãi cho nhà máy / xưởng
📱 App Mobile	Nhân viên truy cập và cập nhật dữ liệu từ điện thoại di động (iOS và Android)

Quy trình triển khai

BeeCa triển khai module CSM theo quy trình 5 bước chuyên nghiệp:

Bước	Nội dung	Thời gian
1. Tiếp nhận và Phân tích	Hiểu rõ nhu cầu, quy trình và mục tiêu của doanh nghiệp	1–3 ngày
2. Cài đặt và Cấu hình	Setup hệ thống, nhập dữ liệu ban đầu, tùy chỉnh giao diện	3–5 ngày
3. Đào tạo Team	Hướng dẫn trực tiếp toàn bộ nhân viên sử dụng thành thạo	1–2 ngày
4. Chạy thử và Kiểm tra	Vận hành thử nghiệm, điều chỉnh theo phản hồi thực tế	5–7 ngày
5. Bàn giao chính thức	Go live, hỗ trợ trực tiếp trong 30 ngày đầu vận hành	Liên tục

Cam kết dịch vụ của BeeCa

🛠️ Hỗ trợ kỹ thuật

• Trong giờ hành chính Thứ 2 – Thứ 7
• Qua Zalo, điện thoại và email
• Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc

🔒 Bảo mật dữ liệu

• Backup tự động hằng ngày
• Dữ liệu chỉ thuộc sở hữu doanh nghiệp
• Mã hóa toàn bộ dữ liệu nhạy cảm

🔄 Cập nhật hệ thống

• Nhận bản update tính năng mới định kỳ
• Miễn phí trong thời gian hợp đồng
• Thông báo trước khi cập nhật

Dùng thử miễn phí 30 ngày — Không rủi ro

BeeCa triển khai đầy đủ hệ thống CSM cho doanh nghiệp bạn, hướng dẫn đội ngũ sử dụng thành thạo và đồng hành trong suốt 30 ngày trải nghiệm thực tế — không thu bất kỳ chi phí nào. Chỉ ký hợp đồng khi bạn thực sự hài lòng.

• Không cần trả trước — hoàn toàn miễn phí trong 30 ngày đầu
• Dữ liệu giữ lại hoàn toàn — không mất dữ liệu khi chuyển sang hợp đồng chính thức
• Hỗ trợ trực tiếp — đội ngũ BeeCa đồng hành suốt quá trình dùng thử

3 bước đơn giản để bắt đầu:

• Bước 1: Liên hệ BeeCa — chúng tôi tìm hiểu nhu cầu và cấu hình hệ thống phù hợp
• Bước 2: Dùng thử 30 ngày — toàn bộ đội ngũ sử dụng hệ thống thật với dữ liệu thật
• Bước 3: Hài lòng → Ký hợp đồng — chỉ thanh toán khi bạn hoàn toàn hài lòng